电CALL客专员管理制度（暂）
一、call客团队组织架构
二、岗位职责：
1、负责搜集新客户的资料并进行电话沟通，开发新的购房客户；2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，通过老客户挖掘新客户；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
三、工作流程：
1、Call客：电开人员每天安排call客数量，进行陌拜电话，邀约成功，电开人员在电开
邀约微信群里进行报备，并注明客户到访的时间。2、交接接待：
客户到达案场，则电开人员需要到案场进行客户到访确认，并在置业顾问接
f待完毕后与置业顾问进行接访意向确认，并且填写《电开call客来访确认单》（见附件一）3、客户接待确认：
1）、每天下班前行销主管将当天的《行销来访确认单》交由案场经理确认签字确认来访客户数量。
2）、如置业顾问判断该客户有意向，则电开人员自己也需要重点跟踪维护，如置业顾问判断无意向则电开可将该客户纳入到日常维护当中来。4、客户归属判断：
来访客户由案场经理确认是否首访，首访客户拥有一个月的客户客户保护期。1）、一个月内成交，该客户来访渠道归属电开，并计算行销佣金及业绩。2）、一个月内未成交，该客户则判为新访客户，重新判断渠道。
四、业务形式：
41、标准板块411、电话call客客户412、邀约客户来案场看房。413、拜访
五、人员招聘（内部运营）：
51、招聘渠道：网络招聘、老员工带新员工、竞品挖角、应届毕业大学生、及公司正常邀约渠道。52、录用流程：
公司人力资源中心或销售支持初试
用人专业面试
f部门经理面试
销售总监面试通过面试后方可录用、试用期为1月，试用期内工资为正常工资80（当月开单可当月转正，享受全额工资）53、团队每月面试不得低于10人次（新增入职3人淘汰3人，保持在职人员不低于12人）54、员工入职培训计划541、新入职员工由老员工指定一对一辅导工作技能（包括外场工作技巧、项目销售信息、工作守则、客户带看流程等）542、每月组织新入职员工参加公司培训。543每月组织2次专业技能培训（包括对外说辞、邀约技巧、风水学、心理学等）544、每月组织一场技能提升培训、并实行考核。55、团队建设551、思想统一：团队以健康、积极、向上为团队宗旨，552、目标统一：以完成案场三分之一来访占比为存在目标，力争全年独立完成100套销售。553、行动统一：严格执行标准业务形式、考核标准统一、每月末进行统一标准化绩效考核。（日均带客量r