第一节前厅部概述
一、部门概述前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节，是酒店各种业务活动的神经中
枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、问询服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。另外，酒店设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。大堂要为客人提供“金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色。二、部门组织结构
前厅部经理
大
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f一、前厅部经理
第二部分前厅部岗位说明书
岗位职责
岗位名称：前厅部经理
所属部门前厅部
直属上级：总经理
直属下级大堂副理前厅部主管礼宾部主管附属下级前厅部全体员工
班次：行政班
工作时间：08：0017：00
岗位定位：
全面负责前厅接待服务组织工作，对整个部门的服务人员，服务质量进行管理。包括：制定
前厅各项管理制度工作规范、程序和标准。制定营销计划和培训计划，并报总经理批准以后，负责组织实施。
职责与工作任务：
1部门内部管理
1参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
2组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待；
3组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
4组织商务中心做好对客人的各类商务服务；
5定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP的投诉和疑难问题；
6严格控制并监督部门各项费用的使用，尽量降低工作成本；
7主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握工作进度，
解决运转中的问题；
8指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩；
9招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员；
（10）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店
领导和有关部门作为决策依据。
（11）接受上级的检查和评估，督导检查副经理、主管、领班的工作，并进行评估；
（12）主持部门工作例会，听取汇报，传达上级工作重点及要求，落实责任；
2部门间协作
（1）配合公关销售部做好客房销售工作，落实大型活动的接待；
（2）与人力资源部配合，合理调配本部人员r