场营销活动。
17P27整合营销的主要内容是什么，以顾客为中心的四类整合营销的主要内容是什么，营销活动SIVA的内容是什么
整合营销一般包括两大主题：1、许多不同的营销活动都能沟通和交付价值；2、在有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果最大化。营销活动SIVA的内容是：1、解决方案（solutio
，我如何自己解决自己的问题）；2、信息（i
formatio
，我可以通过什么方式来了解更多的信息）；3、价值（value，我需要牺牲什么来解决这个问题）；4、获取（access，在什么地方可以得到解决方案）。
18P29什么是内部营销
内部营销（i
ter
almarketi
g）的任务是雇佣、培养、激励那些想要为顾客提供好的服务而且有能力这样做的员工。
19P30什么是绩效营销
绩效营销关注营销活动和营销计划对企业收益的影响，同时也从更广泛的角度考虑问题以及法律、道德、社会和环境因素的影响。
2
f2第2章
21P3639价值创造和交付过程的三个阶段。价值创造和交付过程的三个阶段。
①选择价值；②提供价值；③沟通价值。
22P41核心竞争力的三个特征。核心竞争力的三个特征。
①是优势竞争的源泉，能对顾客感知利益做出巨大贡献；②在市场上具有广泛的应用性；③竞争者很难模仿。
23P66营销计划的内容
①②③④⑤执行概要和目录；情景分析；营销战略；财务预测；实施控制；
3第11章
31P337如何从产业和市场两个角度识别竞争者？如何从产业和市场两个角度识别竞争者？
①行业竞争观念：从行业确定竞争者。行业是一组提供一种或一类相互密切替代产品的公司群；②市场竞争的观念：从市场确定竞争者。竞争者是力求满足相同顾客需要的公司。
32P339340如何分析竞争者（战略，目标，优劣势）？如何分析竞争者（战略，目标，优劣势）？
①②③④战略。在特定目标市场上推行相同战略的一组企业被称为战略群体。目标。优势与劣势。市场份额；心理份额；情感份额选择竞争者。强竞争者和弱竞争者；近竞争者和远竞争者；良性竞争者和恶性竞争者。
3
f33P346352市场领导者的竞争战略
①扩大总市场：新用户；新用途；更多的使用②维护现有的市场占有率，防止或抵御其他企业的进攻：1、阵地防御（定位防御）；2、侧翼防御；3、先发制人防御；4、反击式防御；5、运动防御；6、收缩防御③在市场规模不变的情况下，力争扩大其市场占有率。
34P352355市场挑战者的竞争战略
①定义：行业中占有第二、第三和以后位次的公司。②确定战略目标和竞争对手：多数目r