市场营销学期末复习
1第1章
11P58什么是市场营销，市场营销的范围什么是市场营销，
市场营销：满足别人并获得利益。（2009年13版）营销是一项有组织的活动它包括为顾客创造、沟通和递送价值以及维系和管理顾客关系从而使得公司及其利益相关者受益的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。（美国营销协会）市场营销的范围：商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。
12P1011主要的顾客市场有哪些类型
主要的顾客市场包括消费者市场、组织市场、全球市场和非营利市场。
13P12首席营销官的基本职能
1、强化品牌优势；2、测量营销效果；3、根据顾客需要推动新产品的开发；4、收集富有价值的顾客意见；5、充分运用新的营销技术。
14P14什么是价值主张（P146）价值主张如何体现什么是价值主张（，价值主张如何体现），
价值主张：用来满足顾客需要的一组利益，包括公司承诺提供的全部利益，它比产品的核心定位还要重要。价值主张通过实际的提供物来具体实现。（提供物：可以使产品、服务、信息和体验的某种组合。）
15P2124五种市场营销观念
市场营销观念，是企业领导人在组织和谋划企业的营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则，是一切经营活动的出发点。1．生产的观念（productio
co
cept）消费者喜欢那些随处能够购买的到的、价格低廉的产品。重点是提高生产效率，增加产量，降低成本。适用于产品供不应求企业；成本太高的企业。2．产品的观念（productco
cept）消费者喜欢那些具有最高质量、性能水平或富有特色的产品。重点是产品质量。容易产生营销近视症（Marketi
gMyopia）。
1
f3．推销的观念（selli
gco
cept）自然情况下，消费者和企业并不会足量购买该组织的产品。企业推销什么产品，消费者就会购买什么产品。重点强调推销。适用于非渴求品。4．市场营销的观念（marketi
gco
cept）企业的工作不再是为自己的产品找到合适的顾客，而是为顾客设计合适的产品。企业的目标的关键是正确地确定目标市场的欲望和需要。顾客是上帝，用户至上。5．全面营销的观念（holisticmarketi
g）认为营销应贯穿于“事情的各个方面”而且要有统一的广阔的视野。其内容主要涉及四个方面：①关系营销（relatio
shipmarketi
g）；②整合营销marketi
gmix；③内部营销i
ter
almarketi
g；④社会责任营销socialrespo
sibilitymarketi
g
16P25什么是关系营销和营销网络
关系营销是为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的所有市r