藏文献资源服务r
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这是高校图书馆最基本的业务工作，也是图书馆的强项，即：通过编制分类表、主题词表，对文献进行分类标引。r
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32图书馆数字资源服务r
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321图书馆购买的各种数据库r
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这类数字资源是已经过组织序化的显性知识资源，参考咨询馆员可作为参考信息源检索利用如各种数据库、问答知识库，也可供用户浏览参考如学科导航、网上工具书等。r
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322经过重新整合的网上资源r
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网络环境提供了丰富的数字资源，同时也掺杂着许多无益甚至有害的信息。参考咨询馆员应对众多的网上资源筛选、著录、标引，然后整合到统一的界面提供给用户。这样既节省了用户自己随意测览查找的时间，也节省了参考咨询馆员代为查找的时间。根据国情，对于我国高校图书馆来说，这无疑是一种非常经济适用的服务方式。r
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正如美国两位资深虚拟参考咨询服务专家SteveCoffma
与Li
daArret所说如果我们把用在chat服务上的时间与投资花在网站建设与信息资源组织系统方面，虚拟参考咨询服务的效果与成本都将大大改观。r
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4积极关注隐性知识服务r
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隐性知识其实质是存在于人脑之中未显性化的知识。这是一类高度个性化的知识，是一个人通过多年的实践、交流、成败经验的总结不断累积内化的知识，比如领导艺术。据统计，在最重要的知识当中80属于隐性知识。因此，高校图书馆参考咨询服务的知识管理，不仅仅是提供显性知识服务，更重要的是关注隐性知识服务，即关注人的问题。r
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图书馆应变“用户至上”为“以人为本”服务宗旨，改变以往这种仅仅以用户为中心的观念，将更多的注意力投放到馆员身上，提倡馆员与用户并重。因为一次参考咨询服务的顺利完成更多地取决于参考咨询馆员的知识积累与交流技巧以及用户的信息素质。参考咨询馆员与用户之间的交互是整个参考咨询服务工作的主体因素，从中可以充分展示参考咨询馆员的专业知识和咨询技巧以及捕获分析用户需求方面的隐性知识。r
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基于上述，高校图书馆应从以下几方面关注参考咨询馆员r
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下转第061页r
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上接第062页r
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建立能够激发参考咨询馆员热情和知识潜力的机制。r
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以知识平台为基础，以人为中心，确保图书馆内各部门、各成员对知识资源的享有权是平等的，交流是顺畅的；此外，通过参考咨询回答署名，个人资料建档等方法对服务出色的参考咨询馆员给予必要的奖励同时打破等级隶属制的作用。r
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关注参考咨询馆员的情感满足，为其提供知识更新的机会。r
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要重视参考咨询馆员的身心需求，建立合理有效的参考咨询馆员工作制度和管理制度，为其提供r