会务助理服务手册
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总部物业服务中心2006年5月21日
f目录
序言
A级培训接待会议服务指引
A级会务培训接待协助清单……………………………………1A级会议桌椅摆放图片参考…………………………图15页
B级培训接待会议服务指引
B级会务培训接待协助清单……………………………………2B级会议桌椅摆放图片参考…………………………图611页
C级培训接待会议服务指引
C级会务培训接待协助清单……………………………………3C级会议桌椅摆放图片参考…………………………图1215页
会务业务联系电话表……………………………………4
序言
f“会议服务”一直以来都是总部物业服务中心的重要服务工作之一为了方便客户的会务安排，给客户提供专业的会务清单总部物业服务中心针对目前会务服务状况及四年以来的会务服务经验总结，制定了《会务助理服务手册》，供所有会务后勤协助人员参考，并定期对《会务助理服务手册》进行更改、完善。
总部物业服务中心
会议服务人员工作职责：1、根据提供的服务信息，及时、周到地为各楼层提供会议需求服务。
f2、配合集团各类大型培训、接待会议的后勤准备工作及现场服务，保障会议顺利进行。3、配合维修人员，提供C级会议投影设备的相关操作。4、节假日，协助保洁班做相关区域清洁工作。5、负责会务用品管理及茶点制作间的清洁工作。6、周六、日负责培训教室、电脑教室、食堂门口及服务中心的清洁工作。7、根据服务需求合理申报采购各类会务用品。8、其它。
会议服务人员礼仪部分一、基准行为：
f1、工作时间内，着本岗位规定制服及相关饰物、发髻、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不准吃零食，不在公共场所内，看与工作无关的书籍及做与工作无关的事。3、会议服务人员应适当化淡妆，不得浓妆艳抹。统一穿着黑色平底鞋，肉色长筒袜。
二、会议服务人员礼仪标准及规范：1、客人来到时，会议服务人员需站在会场大门边，或站在客人前右侧，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，手心向上，身体稍微向
f前倾1530度左右，微笑并轻声说：“您好！”示意客人进入会场内。2、会议进行时，会议服务人员应双腿直立、上身挺直、眼睛平视、双手背于身后或双手重叠自然垂放于小腹前，保持面部自然、亲切微笑。靠会议室门边站立，观察顾客需求情r