况，以便及时提供服务。3、茶水服务时，应从服务对象右侧进行：左手托托盘，身体稍微前倾，伸直右手掌，五指并拢示意，并小声对顾客说：“请问您需要喝茶还是喝咖啡”征得顾客确认后，方可从托盘中取茶（咖啡）摆放于顾客座位相应桌面上，加茶水时，应小声对顾客说：“请问需要加茶（咖啡）吗？”征得顾客同意后，方可进行加茶（咖啡）服务；如会议服务人员无法靠近会议桌服务时，可对顾客说：“对不起，请帮忙递一下您的杯子好吗？”并在得到顾客回应时说：“谢谢。”并注意避免和顾客身体发生接触。4、当桌面烟灰缸内烟头超过三个小时以上，应及时进行更换，更
换时将干净的烟灰缸放在托盘内，右手用叠好（四方形）的纸巾盖住桌面已使用过的烟灰缸的表面，收回放在托盘内，再将干净的烟灰缸轻放在原位。5、如所上水果于会议中途食用完需更换时，先对该桌前客人小声说：“给您更换一个果盘，好吗？”征得顾客同意后撤走旧果盘，再补上事先准备好的果盘；如客人不需要更换果盘，则撤走已使用完的果盘。6、当遇到公司保密性较高的重要会议时，会议服务人员进完现场巡视服务一圈后，应自动轻声退出会场，4A会议室则可退到设
f备间内，观察服务提供需求情况。7、如发现会议室外有大声喧哗者及影响会议的人员需立即予以上
前制止：“对不起，先生小姐，这里正在会议进行中，请您小声一些，谢谢。”8、当会议结束时，会议服务人员应先将会场门完全开启，站于门外双手自然重叠于小腹前，轻微点头对外出顾客说：“请慢走”。（注：4A会议室站立于门外右侧，3A站立于门外左侧，1楼培训教室站立于右侧）9、正式大会（特指设置主席台的会议）：按照先主席台后会议席，由前排至后排的总体原则上茶。内部会议，如领导集中坐一起，先给领导上茶，然后按照顺时针或逆时针方向上茶；如果没有明显的界限，从级别最高的领导开始，按照顺时针或逆时针方向上茶。具体方向由领导的座位来决定。更多资料在
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10、11、与来访单位会议，如果主宾分开，先客人再主人；如果主宾混
坐，从级别最高的客人开始，按照顺时针或逆时针方向上茶。具体方向由领导座位来决定。12、与甲方分承包方会议，如果甲乙方分开，先甲方再乙方；如果甲乙方混坐，从甲方级别最高领导开始按照顺时针或逆时针方向上茶，具体方向由领导的座位来决定。
A级培训接待会议指引
fA级培训会议接待会议诠释：指大型培训会议、总经理级远程会议及重要性较高的r