：是由产品的功能、特性、品质、品种与样式等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容和选购产品的首要因素。②服务价值：是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。③人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
什么是价值链？（valuechai
）企业必须系统协调其创造、传递价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
“战略”（strategey）和“战术”（tactics）战略：是如何赢得战争或战役的概念。→为适应环境、条件变化所决定的长期基本不变的目标和实施方案，属于战略的范畴。战术：主要是如何赢得战斗的概念。→针对当前形势、情境，灵活适应短期变化、解决局部问题的方法、措施，属于战术的范畴。
企业价值链（e
terprisesvaluechai
）企业基本增值活动：材料供应、生产加工、陈品储运、市场销售、售后服务辅助性增值活动：科学技术开发、采购管理、人力资源管理、企业基础结构与组织建设
企业战略（e
terprisestrategy）的层次结构总体战略（totalstrategy）：又称公司战略，主要任务主要是回答企业应在哪些领域活动，所以经营范围的选择和资源如何配置是其重要内容。经营战略（busi
essstrategy）：又称经营单位战略、竞争战略。职能战略（fu
ctio
alstrategy）：又称职能层战略。帮助管理人员更清楚地认识本部门在总体战略和经营战略中的任务、责任和要求，有效运用有关管理职能，保证企业目标的实现。
规划投资组合（pla
i
ga
di
vestme
tportfolios）
f规划成长战略（growthstrategy）1、密集式成长（i
t
sivegrowth）：企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会。①市场渗透（marketi
gpe
etratio
）：促使现有客户增加购买次数、数量，争取竞争者顾客“倒戈”，吸引新顾客使更多潜在客户、从而使用该产品的人群购买。②市场开发（marketi
gdevelopme
t）：可在现有区域寻找新的细分市场，也可以进入新的市场区域。③产品开发（productdevelopme
t）：向现有市场提供新产品或改进的产品，满足不同需求。2、一体化成长（i
tegrativegrowth）①后向一体化：企业利用自身的优势，把原来属于外购的原材料或零部件改为自行生产。②前向一体化：企业根据市场需要和生产技术的可能条件，利用自身优势对产品进行深加工。3、多角化成长（diversificatio
growth）①同心多r