气发泄到护士身上而发生护患纠纷。
2防范措施
21增强服务意识提高服务质量
护士是做护理人的工作的首先必须必须懂得理解人、尊重人。由于护理模式的转变从以前的以疾病为中心转变为以患者为中心这就要求护士一定要有爱心、细心、耐心不断增强服务意识提高服务质量工作中保持良好心态微笑服务了解患者的需求体现个性化服务有针对性地采取护理措施。
22提高业务技术水平
加强操作技术的培训学习新知识3护士要利用多种渠道不断更新知识苦练基本功。大多数家属非常看中一针准的穿刺要求一次穿刺成功的愿望非常强烈儿科护士不但要有扎实的基础理论知识更要有精湛的技术以赢得患儿及其家属的信任和尊重。避免因不熟练或失误而增加患儿痛苦延误或加重病情引发纠纷。
23加强护患沟通
善用沟通技巧建立良好的护患关系。在临床护理工作中良好的护患关系不仅可以使患者配合治疗护理还可以消除许多潜在的护患纠纷。工作中注重保持自己美好的职业形象着装整洁简单大方化淡妆上岗注重坐立行走符合职业规范做到走路轻说话轻操作轻开关门轻良好的职业形象有助于赢得患者信任。与患者沟通时微笑态度真诚表情亲切自然不时用目光注视对方显得投入。对患儿的关心、呵护体现在细微的动作中以增强沟通效果。沟通时应使用通俗易懂的语言以患儿或家属能听懂为原则。避免过于专业化的术语和医院常用的省略句使用温和的语调适中的语速进行沟通。使用礼貌语言尊重患者及家属人格。耐心倾听家属的叙述不要中途打断话题对患者家属的提问要耐心解释有针对性地解决患者及家属提出的问题不要搪塞应付对疾病的诊断、病情的解释应留有余地勿轻率地做出结论并且注意与医生的解释一
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致避免医护意见不统一让家属产生不信任感和疑虑。对于家长的抱怨和迁怒护士要有宽容与忍让的美德通过亲切的态度和温柔的话语平息他们的怨气减少纠纷的发生。
3结果通过分析儿科护患纠纷的原因采取了针对性的护理管理防范措施后护患纠纷的发生率显著下降。
4讨论护患纠纷的防范是医院护理管理的主要内容控制或减少纠纷的发生是体现护理管理水平和护理质量的标准之一热情的服务高超的操作技术良好的沟通能力严谨的工作态度是减少儿科护患纠纷的根本。
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