商银行发行的所有卡种并且原则上有部分人民币卡可刷个别内卡银行不受理因为在刷卡后POS机不认可如有此情况可向客人解释说明同样部分外卡也可在本银台POS机上刷卡。
三、结账人民币卡
客人使用信用卡结账时应收取持卡人身份证并注意使用卡需本人使用。
刷卡时卡磁条向下由前往后迅速刷卡卡机屏幕显示该卡卡号核对该卡所标卡号与屏幕显示正确无误按“确认”键。
输入消费金额注意小数点后面保持两位数不足两位用零补足按“确认”键。输入密码北京牡丹卡需请客人输入六位数密码北京牡丹卡在卡号前有“BJ”标识外地牡丹卡由收银直接输入六个零其它卡也可由收银输入六个零或请客人自行输入密码。
打印卡单输入密码后POS机屏幕显示“请稍候”字样。并进入打印状态打印一页卡为一次打印如打印出纸不完整可轻按“PEEL”键或旋转其左边螺旋钮使该打印出单完整。
私下打印好的卡单一式三联核对金额在此卡单填写持卡人身份号码并拿卡单请持卡人签字。
核对客人签字是否相符如相符将卡号名称及卡号一同抄写结账单上注意准确。
f请客人在结账单上签字后将持卡人存根及信用卡、身份证一同还给客人并致谢。如有要开发票应在卡单注明已开发票。
将卡单余下两联附到结账上一同收齐上交。
在收银日报表“信用卡”一栏对应结账号注明金额。
五、注意事项
注意核对客人卡单签字与卡后签字笔迹笔顺码相符性尤其是大金额消费。
如客人所持使用卡没有签字则请其在所出卡单或卡上同时签字。
如客人签字与其卡所签不符。则接“5”键。重新打印一份。卡单请客人重新签字原卡单作废注意一定不能让客人看卡照签。如仍不相符应请客人以其它方式结账。
退单如打单前输入错误或退出。可按红色“清除”键清除该字输入如在打单后要求退单则按左上角“退货”键然后输入刚才所出卡单的“流水号”按“确认”键再次刷卡并核对卡号再按“确认”可进行退货并要把所有该卡操作所出卡单收齐
订在相应结账单上。以便检查原则上不予以打退后退货除非收银操作失误。外地卡上不需收取持卡人证件但必须确认签字与卡背面签字相符。
如信用卡透支则POS机不认可该卡无法受理好好转告客人请客人以其它方式结账
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一、培训目的灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想培养良好精神面貌树立良好的仪容仪表形象使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求以达到优化服务质量为目的美化提升企业整体形象r