服务质量考核标准
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1、服务质量概述：22、考核细则：23、考核内容：2
31业务咨询：232服务态度：233营销：234未经同意订购：335语感差错：336忽视用户感知：34、考核标准：3
f1、服务质量概述：服务质量：是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。2、考核细则：对于在推荐业务过程中出现的相同问题，第一次警告，第二次进行相应的扣罚，视情况轻重而定。具体扣罚见下文：3、考核内容：对于专员在营销过程中产生的一系列问题，分为以下几大类：31业务咨询：
311错（漏）报用户号码。第一次提醒，第两次及以上扣罚20元一次。例号码核对不全、或核对错误。
312营销及回访过程中机主身份未核实清楚包括营销过程中换人接听时未核实身份，导致客户信息错误，导致出现投诉风险。第一次提醒，第两次及以上扣罚20元一次，此单则视为无效单。
313推荐、挽留时错（漏）讲解业务要点，导致客户不清楚所得产品具体是什么，所需费用具体情况。导致用户对活动产生误解，出现投诉风险。第一次提醒，第二次及以上扣罚50元一次。并停岗进行专项培训。314错误回复用户咨询的内容导致用户对活动产生误解。第一次提醒，第二次及以上扣罚50元一次。32服务态度：
321对用户语气不耐烦、反问、质问、指责、大声喊叫。第一次处以50r