营销中心岗位说明书
文件编号实施日期修订状态2010年12月1日
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A0
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编
写
陈国儿
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f营销中心岗位说明书
文件编号实施日期2010年12月1日
版本号版次
A0
岗位编号：岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人数0客户服务专员营销中心客户服务部客户服务部部主管岗位定员职系月薪提成4
薪酬类型工资等级
支持和配合区域销售代表（经理）或国际贸易代表（经理），通过主动高效工作，提高客户服务水
岗位使命：平，扩大公司对区域内主要客户销售分额，提高客户对公司满意度，为公司在相应区域实现“成
为同业内最具竞争力的供应商及国际品牌”这一目标提供有力的支持。
1．岗位职责与工作任务：
职责概述：协助区域销售代表（经理）或国际贸易代表（经理）搜集相关市场信息和发布公司相关信息协助区域销售代表（经理）或国际贸易（经理）搜集下述各类市场信息；进行必要的分类整理。职责一市场信息工作任务区域或国际市场动态信息；有关竞争者在相应区域的销售政策和销售行动方面的信息；客户需求变化和客户采购方面的信息；区域内的潜在客户相关信息；相关区域产业政策变化的信息。职责概述：协助进行客户投诉处理工作负责区域内客户投诉信息登记并反馈给负责区域销售代表（经理）或国际贸易（经理），职责二客户投诉工作任务处理负责客户投诉信息的内部传递；按照公司相关规定对客户投诉进行跟进，跟踪问题的解决过程，并将处理结果反馈给负责区域销售代表（经理）或国际贸易（经理）；在区域销售代表（经理）或国际贸易（经理）指导下，参与和部分投诉客户沟通；将问题的解决结果回复客户，客户投诉最终处理结果存档。职责概述：协助和参与部分客户关系管理工作。职责三客户关系工作任务管理职责四职责概述：负责跟进客户订单在区域销售代表（经理）或国际贸易（经理）指导下，有计划地与区域内的非重点客户进行有效沟通；对客户需求变化和满意度进行确认。在区域销售代表（经理）或国际贸易（经理）指导和安排下，参与非重点客户的来访接待工作。记录和整理客户反馈信息，并向区域销售代表（经理）或国际贸易（经理）通报；在区域销售代表（经理）或国际贸易（经理）指导下，为客户提供相关的增值服务。
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订单跟进工作任务职责五货款催收
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