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物流及客服部职位说明书
一．岗位资料职位名称：物流及客服部客服专员岗位人数：2人所属部门：物流及客服部可轮调岗位：薪金标准：二．岗位在组织中的位置
物流及客服部经理1人（共37）
职位编号：岗位等级：直属上司职位：可升迁岗位：填写日期：部门经理
物流部成品仓主管1人（共27人）
物流部半成品仓主管1人（共7人）
客户服务部专员2人
收发组组长1人（共21人）
职能组组长1人（共5人）
仓库协调员1人
仓库财务文员1人
仓务员20人
财务文员1人
仓库文员1人
配套工人4人
打单文员2人
物控员1人组长兼
存档编号：20121020
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本模板最后修订日期：20121020
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三．汇报程序及督导范围直接汇报对象：部门经理直接督导：个岗位，共间接督导：个岗位，共四．岗位职责：
人人
1严格执行公司的各项规章制度和本部门工作程序。2在部门经理的领导下，全面负责客户服务的一切日常工作；3负责确认客户的订单，审查客户帐面金额，通知客户汇款；4负责所辖区域代理商、加盟店的配货服务：产品、物料等；5负责新开张店铺的首批配送负责各地新开的店铺的货物的进销价及结帐；6负责所辖区域代理商、加盟店因货品质量造成的的退货服务工作；7负责所辖区域代理商、加盟店的跟踪服务与投诉工作；8负责分析造成质量问题的原因，并归纳总结，为领导提供参考，监督质量改进的全过程，并对质量改进的效果进行评价；9负责协调客户与公司的合作关系；10汇总记录客户动态档案；11准确及时地向代理商、加盟店传达公司总部的命令和信息；12连续物流部的工作，比如发货订单信息传递等；13处理突发的公关事件，参与危机处理；14完成部门经理下达交办的其它工作任务。
五．权限范围1对代理商、加盟商、直营店铺需求具审核权2对代理商、加盟商、直营店铺、顾客投诉具处理、反映权3对代理商、加盟商、直营店铺的退货具审核权4对成品仓、半成品仓员工工作失误具汇报权六．使用设备电脑、固定电话机七．任用资格1受教育程度：高中或以上学历2年龄：22至30岁3经验：1年以上物流、客服工作经验
存档编号：20121020第2页共3页本模板最后修订日期：20121020
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4基本技能：熟练电脑操作、掌握物流、客服相关知识及实践经验。5基本素质：形象好、诚实、稳重；熟悉电脑操作，较强的组织、沟通、协调能力；6特殊要求r