务劳动？（五）、平时有无赌博、酗酒、夜钓、上网、游戏的爱好？（六）、工资是否全部上缴家庭进行统一管理和支配？（七）、员工在公司因违规、违纪受到处罚或制裁后家属是否知悉？（八）、员工因公受伤后在家的恢复情况？（九）、对公司各项规章制度及领导管理执行有异议得到公司正确答复后的理解状况？（十）、解决和处理员工矛盾后是否满意情况？第十条回访员工作职责要求（一）、按时对各类员工在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和公司领导进行沟通再反馈。（二）、回访时一定按照电话回访礼仪与员工及家属进行沟通，不得对员工及家属提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
f（三）、为员工及家属提供优质的回访服务同时树立了公司形象，将公司服务建设、特有的资源进行正面宣传和推广。（四）、每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每月、每季度回访的员工总人数、回访率，满意度如何、员工及家属的意见建议和需求等。第十一条回访工作考核管理回访工作纳入每月考核：1、每月对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪、标准语方言运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩。2、对员工及家属回访率由公司经理每月进行抽查，低于回访率标准的按未达标比例处罚责任人。第十二条回访注意事项（一）、回访时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。（二）、帮助员工时不应随便承诺，有寻求帮助的员工，能做到的应尽力去帮助，如做不到的要向员工解释清楚，得到员工的理解，做到诚信服务。（三）、回访后了解到员工有特殊情况的，一定要及时向公司领导反馈沟通。第十三条回访语言规范（一）、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。（二）、电话回访语言要求回访起始语：您好：请问是XXX女士或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是。。。。。。结束语：非常感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！
f（1）对公司回访满意的员工我们回答：非常感谢您对公司管理的认同，同时在以后的工作中您有什么意见和建议，可以随时和我们沟通。（2）对公司回访不满意的员工我们回答：很抱歉我们有些环节令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！
第三章附则
第十四条本制度由公司行政人事部负责解释。第二十三条本制度自公司审议通过后施行。
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