回访制度
第一章总则
第一条目的为保证公司正常的工作秩序，加强员工的组织纪律性，明确公司与员工双方的约束力量
根据国家有关规定及公司实际情况，特制定本制度。
第二章工作管理与实施
第二条回访工作以体现公司人文关怀，收集员工及家属意见建议，进一步提高公司服务水平，构建和谐社会为主要任务。明确了服务宗旨，切合公司的实际情况公司现制定了与员工及家属回访相关的制度。第三条工作目标（一）、加强公司与员工及家属的感情；（二）、通过员工及家属，了解公司各部门管理情况；（三）、针对公司的各项规定有效的与员工及家属进行沟通；（四）、体现公司对员工的人文关怀，从而维护和提升公司的形象建设；（五）、培育忠诚员工、第四条工作管理（一）、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在办公室的管理下进行资料收集、回访及分析报告。（二）、由办公室制定相应类别的回访制度、流程、内容及要求。（三）、现以书面形式统计回访的相关信息，并利用电脑将员工及家属的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务。
f（四）、对回访后的内容和员工的意见或建议进行分析、每月、每季度形成总结报告及时上报到公司领导，以便采取相应措施，有利于工作方面的改进。第五条回访流程礼貌问候自我介绍寒暄了解家庭成员家庭经济状况对公司满意度调查相关信息介绍感谢登记回访信息第六条回访形式：回访可以采取电话、短信平台、信函等形式。第七条回访的时间：每天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。第八条回访类别及要求（一）、重点回访：回访率100（1）家庭经济困难的员工。（2）员工家庭中有生活不能自理的直系亲属。（3）严重违规、违纪的员工。（4）因公受伤的员工。（5）发生重大交通事故或给公司造成重大经济损失的员工。（二）、专题回访：回访率100（1）对公司提出合理化建议的员工。（2）对公司各项管理制度有异议的员工。（3）对公司部门领导执行力有异议的员工。（4）员工与员工、员工与领导、员工与家庭成员之间有矛盾的。（5）员工及家属对公司有特殊要求的。
f（三）、一般回访：回访率80（1）新入职的员工。（2）思想、情绪不稳定的员工。（3）违规、违纪受到处罚的员工。第九条回访内容（一）、以关心问候为目的，了解员工及家庭情况。（二）、家庭成员及家庭经济状况？（三）、员工下班或休班在家是否按时休息？（四）、空余时间是否帮助家r