释并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。
3问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的明确问题解决的具体处理建议和措施经主管领导签字同意后交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。
4问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后上报服务中心。
5问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析制定解决方案并进行实施的解决同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复并将分析过程和问题产生原因一并提交。
f4应急服务响应措施
针对项目制定了详尽的设计、应急处理预案整个流程严谨而有序。但是在服务维护过程中意外情况将难以完全避免。下面我们将对项目实施的突发风险进行详细分析并且针对各类突发事件设计了相应的预防与解决措施同时提供了完整的应急处理流程。
41应急基本流程
维护服务应急处理流程
42预防措施
针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险针对一些可能出现的情况制定了一系列预防处理措施举例如下
f43突发事件应急策略
系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障如宕机、数据丢失、业务中断等进行快速响应和处理在最短时间内恢复业务系统将损失降到最低。在系统维护过程中突发事件的出现将是很难完全避免的针对这种情况设计了完善的突发事件应急策略。
系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题
f在报各级负责人的同时要协调相关资源分析问题根源确定解决方案和临时解决措施避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后要形成问题汇报避免以后类似重大紧急情况的发生。
对发现的问题在报负责人的同时要协调相关资源分析问题根源确定解决方案和临时解决措施避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后要形成问题汇报避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略并综合用户方的具体情况给出相关解决方案然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。
f突发事件应急策略服务流程图如下
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f想念儿时的天真烂漫那是何等的快乐和幸福的时光啊尽管那时r