在沟通部分可能出现大题多为小题17小题广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系P344中18网络沟通的主体有管理者的角色转换员工知识拥有者网络沟通的环境P344
f19网络沟通的环境有三个网企业内部的I
tra
et企业的供应商间的Extra
et企业外部的I
ter
etP344下20基于I
ter
et的网络技术的公司内部网不仅提高了企业信息服务的自动化程度而且降低了企业管理费用P34521I
tra
et模式以浏览器Web服务器和数据库服务器为核心P34522I
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et的应用有两种形式发布内部文件内部通信P345中23Extra
et是面向公司合作伙伴相关企业和主要客户Extra
et通常位于防火墙之后通常也不向大众提供公共服务信息P345下24选择题Extra
et的作用是三点书上第346上25多选题网络沟通的主要形式四个书上第346页26网络沟通的原则主要考试前三点交流面对面管理最有效信息传递前深思又熟虑注重影响面圈内与圈外P34727网络沟通存在的问题常考第一和三点沟通信息呈超负荷态纵向沟通弱化横向沟通扩张P348和P34928人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板P349上第四行第二章办公环境的管理1办公布局开放式办公室的优点易于沟通便于交流缺点房间易有噪音如说话声打电话等影响他人封闭式办公室的优点易于保证工作的机密性把书第353页上表格看一下2封闭式办公室又称为传统办公室网格式办公室P3523预防紧急情况的措施有主要是第二点和第六点P354其中第二点可能考选择题第六点在录像中可能出现4发生事故时秘书要填写《事故情况记录表》如果事故中有人受伤则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》里面的主要信息要有完成表格人员事故涉及人员事故见证人填写表格的人员签名和日期注意一定不要有伤情鉴定医生5第二题改进日常办公事务工作流程的方案答改进日常办公事务工作流程的基本思路是合并和精简认识到存在的问题后提出如下改进建议书上第356页的表格把大标题写上然后在自己添写一些话是句子完整通顺然后再答第357页注意事项中1流程应由职权明确的专人来负责2要考虑客户的需要与其他流程以及客户需求适当结合3流程本身要有不断改善的空间和弹性6选择题文稿审定的步骤1文秘人员打印文件首先应浏览一遍文稿2校对人员应认真校对3章监管员用印前对文件内容文件格式签发手续再次认真核对一遍P358上7选择题文稿审核的内涵法律审核政策审核实施审核体式审核程序审r