三级秘书考试复习资料
第一章商务沟通1在见面礼仪中要注意到在日本鞠躬是常见的传统礼节在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2录像中可能出现用餐礼仪注意3馈赠礼仪中1与法国人交往不宜选用刀剑剪餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品2与美国人交往两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候3与俄罗斯人交往送鲜花要送单数4与日本人交往切忌送梳子而且一般不送菊花和荷花5与阿拉伯人交往不送酒P3304商务交往中日本人不太尊重女性5谈话礼仪中1避谈政治宗教等敏感话题2不要以自我为中心3避免询问他人穿着饰物等价格4男士不问钱包女士不问年龄6西餐餐具中注意刀和叉的使用P334中7进餐礼仪时餐巾放在腿上完全摊开塞在胸前掖在腰带上都是不正确的P3358普通西餐的上菜顺序面包汤各类菜肴甜点水果咖啡或者红茶P3359吃甜点时要用刀切开后用叉取食P33610第一大题背景要接待一个重要访团进行岗前培训请您写一份接待计划答1做接待计划之前我们要了解基本情况确定接待规格指定接待计划包括工作准备生活准备参观娱乐准备最后确定人员和经费2书上第339页上中要点的第一点3书上第339页上中要点的第二点4进行岗前培训的基本原则和要求①不卑不亢不论外宾来自哪个国家所代表公司企业的大小都应该以礼相待互相尊重②依法办事国际间的交往合作都要依法而行不仅遵守我国法律也要遵守对方国家的法律③内外有别指要有保密观念既要保守国家机密也要保守本单位的机密④了解国际交往的基本礼仪即见面礼仪谈话礼仪身体语言礼仪餐饮礼仪等等P3395在涉外活动安排中注意安排好礼宾次序它表示各国主权平等的地位方法有1按身份与职务的高低排列2按来宾所在国名称的英文字母顺序排列3按时间先后顺序排列P339下11单选对以前来访过的来宾接待规格应按惯例规格P340上12会谈时就某些实质性的问题进行交流选择P340中13会谈完毕后的合影留念时顺序按第341页的第一种他遵循的原则1以右为尊2前高后低14对外宴请时要注意1环境要雅致安静2点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳有许多对方不能普遍接受的如燕窝鱼翅海参等看一下书P341下15集体来访组织其参观娱乐时要一要去有代表性的地方二是不能泄密应预先通知接待方作好准备P34216录像中可能出现迎宾时秘书要到大门口去迎接介绍时通常是先由我方人员或翻译按迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中注意r