H3C工作流程和服务规范当为客户去维护网络时，发现了问题的所在，但是在动手解决前，先写一份报告交由客户审核，客户审核通过之后方可对其进行修改实施。修改完后进行测试，是否这样的修改达到了要求，这样的修改是否会影响到其他业务的正常运转。人员结构：客户销售研发
售后技术支持
二线
二线即指专门处理某一产品线的工程师
售前渠道备件中心
一般情况下，客户遇到问题首先找当初现场施工的工程师，工程师现场维护或者远程调试，解决不了则找厂商技术工程师，现场维护或者远程调试，之后是二线远程调试，最后是直接找研发直面客户解决问题。售后工程师的工作职责有：售前测试（10）工程支持（20）直服工程实施渠道支持培训（10）渠道培训客户培训技术支持（60）现场远程问题解决巡检和值守备件更换客户培训主要是教习客户使用设备巡检主要是提前发现问题，提前预防和解决值守一般是在银行或者类似于世博之类的大型网络使用场合，实施性要求很高，一般要求问题在30分钟内解决售后工程师的工作划分：按照行业划分：金融行业政府行业大企业教育行业运营商行业路由交换要求高、BGP，时限性要求高，30mi
内解决问题VPN、交换、MPLSVPN、交换、OSPF交换、安全BGP、OSPF
f按产品划分：
主网络路由交换安全产品业务软件
语音视频监控存储无线
大企业运营商、政府大企业运营商
售前测试：涉及用户要求的，对华为三康技术有限公司的产品、技术所做的测试所涉及的使命：在我公司产品支持的功能和性能范围内，实现测试方案提出的各种指标售前测试：公司级重大测试公司总部一般性的售前测试各办事处测试流程：前期项目组成立，测试方案输出，借货中期预测试完成使得人员、用货、筹备迅速到位，后期正式测试完成进行充分的预测试，保障后期的正结束测试总结常进行和完成售前测试工作流程：市场网络1需求提出成部项目组立项目组
6测试设备借货
9测试设备借货客户关系协商
12测试完成
市场网络部项目组
2确定参测产品输出测试点
二线
3输出测试方案
5测试方案验证
8测试实施
11测试报告输出
总部研发部项目组
4参与协助
7参与协助仪器、设备支持
10参与协助
技术支持：对用户或服务商提供技术指导技术故障又分为多级确诊及解决精神面貌：1、衣着整洁、注意个人卫生2、仪表大方、精力充沛3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带入工作4、站立抬头挺胸，坐客户办公室时不要翘二郎腿r