绍、产品推荐、购物说明、协助决策等消费者教育与信息提供活动6。
第二售中服务策略。网上售中服务主要是指销售过程中的服务。在交易过程中企业向用户提供简单方便的商品查询、体贴周到的导购咨询、简便高效的商品订购、安全快捷的货款支付、迅速高效的货物配送等服务为了保证商品交换活动顺利实现。另外在设计网上营销网站时在提供网上订货功能的同时还要提供订单执行查询功能方便顾客及时了解订单执行情况7。
第三售后服务策略。网上售后服务就是为了使用户需求得到更好地满足企业借助因特网直接沟通的功能以便捷的方式满足用户在产品消费过程中所派生的各种需求。网上售后服务有两类一类是基本的网上产品的消费支持和技术服务另一类是企业为满足用户附加需求而提供的各种附加利益的服务。提供网上产品的消费支持和技术服务可以帮助用户通过网站直接找到相应的企业或者专家进行技术咨询从而减少诸多不必要的中间环节8。
f3当当网的营销策略现状分析
3当当网的营销策略现状分析
31产品销售过分依赖图书
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类逾百万种商品在库图书达到60万种。其产品基本涵盖了现今网购的大部分领域。当当网目前的年销售量达到中国网上购物市场总销售量的89可是当当网其他产品的销售远远不能与图书和音像相媲美。
同时当当网的产品种类繁多但是还是主要以零售形式销售图书及音像产品为主。从当当网建立之日一直到现在图书都在当当网的销售中占据了较大份额。当当网与很多图书、音像供应商都有着非常良好的合作关系。经过十余年的发展在库图书达60万种是全球最大的中文网上书城。如果将教材除外的话当当网目前占图书行业20的市场份额10。图书给早期的当当网带来巨大的成功使其成为中国本土最大的网上中文书城另一方面年过十载的当当网还在靠着图书产品打天下这显然无法满足消费者的多样化和个性化的需求。
32当当网的阿喀琉斯之踵
在物流中心建设方面当当网目前已在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州建成总面积达12万平方米的六大物流中心使当当网米成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司。同时在物流配送方面2009年11月提供货到付款的城市超过800个成为服务范围最广泛的网上商城12。
应该该说如此广泛和发达的物流配送系统为当当网的物流配送提供了很好的基础但是物流却成为当当网的阿喀琉斯之踵每当遇到节假日这些网r