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满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。31.企业CIS系统也叫企业形象识别系统。32.客户关怀的关键是以人为本,投其所好。334C理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。34质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。
f二、单项选择题
1被称为现代汽车维修企业心脏的是(D)
A技术B资金C设备D人力资源
2汽车空调检测属于(A)
A汽车专项维修B汽车养护C汽车护理D汽车装饰
3酬金奖励属于激励机制中的(C)
A荣誉激励B感情激励C物质激励D参与激励
4顾客总成本中顾客首要考虑的成本是(A)
A货币成本B时间成本C体力成本D精力成本
5一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是(A)
A产值计酬法
B工时计酬法C平均工资计酬法D固定月薪计酬法
6占物料种类25左右,金额占总金额的25左右的物料种类为(B)
AA类BB类CC类DD类
7企业招聘中不仅要注重技术还要注重(B)
A形象B综合素质C能力D身高
8不属于5s管理内容的是(C)
A整理B素养C洁净D清扫
9按经营形式分,汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模
式和(B)
A专业维修模式B连锁经营店模式C大卖场模式D交易市场模式
10下列关于企业视觉系统VIS的描述,正确的是(C)
A包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。
D由CIS、MIS和BIS三个层面组成。
11下面选项中属于汽车维修过程检验的是(C)
A车辆外观检视。B车辆装备情况检查。C各总成装配及调试的过程检验。
D整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。
12下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是(C)
A货品分类摆放;B物品标签一律朝外;C货架物位不能为空。
D流动量大的配件应靠近出口,以便存取;
13配件入库管理的正确程序是(B)
A看送货单点收检查摆放物料张贴物料标识录入系统
B看订购单送货单点收检查办理入库手续摆放物料物料标识录入
C看订购单送货单点收检查摆放物料张贴物料标识录入
D看订购单送货单点收检查办理入库手续摆放物料物料标识
14配件出库管理的正确程序是(C)
A开领料单凭单领料核对品名规格数量发料签单入账
B开领料单主管审核凭单领料r
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