梵异澜京东店
售前服务篇（问与答）
一、客服接待常见问题分类：开场接待类
1接待开场白：您好，欢迎光临FANYILAN官方旗舰店！客服为您服务，有什么可以为您服务帮到您的呢2是否有货（1）有货：您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的（2）没货：非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。3可以便宜一点吗你好，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦4会不会有质量问题？您好，我们是梵异澜官方旗舰店，商城所售都是正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。5实物和图片有差异你好，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
f关于产品问题类
1会不会褪色清洗是否方便（1）你好，清洗是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（2）我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级2、买家说：“我有点担心产品的质量不行”（1）您好，我们所有的宝贝都是梵异澜官方正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。（2）您好，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。（4）您好，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）3关于产品尺码问题：您好亲能不能方便说一下您的身高体重及年龄这样方便我们推荐适合您的款式及尺码
f您好亲根据您提供的信息我们给您推荐的尺r