秩序维护部管理制度
1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。
f工程部工作职责
1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。
f客户服务部工作职责
1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的日常物业管理工作。3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100。4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁IC卡。7、负责建立和完善公寓楼的业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。8、定期制作和刊登宣传栏。9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登r