酒店密封空气公司r
2I
ovativeProjectTeamsr
一个使用传统管理方法进行管理的公司，可以通过将团队用于具有有限目标的特定关键性项r
目而从中深深受益。r
本专题展示杜克电力公司（DukePower）、恩度外科器械公司以及《民主党人报》的例子。r
您可以从这些案例中认识到，一个创新的高绩效项目团队是如何通过降低生产成本和周期时r
间，提高客户服务价值，甚至挽救员工生命来创造可观的价值。r
专家乔R卡特森巴赫和道格拉斯K史密斯的评论着重强调了团队在获取新的商业机r
遇，解决重大甚至长期的商业难题，并在为未来的商业活动提供试验舞台等方面可以发挥的r
重要作用。r
★杜克电力公司恩度外科器械公司《民主党人报》r
标杆管理（Be
chmarki
g）是近20年新涌现出的最流行最有影响力的管理方法之一，它包r
括一套将自己产品和服务的流程，与竞争者和行业领导者相对比的过程。哈佛商学院的视频r
片为您展示了如何应用标杆管理来获得可持续发展、戏剧性的突破和创造性的发现。r
视频附有使用手册，用以加深您对标杆管理的理解，以便您能将该方法应用到所在的组织中。r
1CoreProcessesr
介绍了GTE电话公司策划部门是如何利用标杆管理重新设计它的订单执行和修理服务活动r
的。从中您将会学会如何：r
◆决定对哪一流程进行标杆管理r
◆决定合适的作为标杆管理的基准企业r
◆用标杆管理中的理念来重构流程从而实现更好的客户服务r
★GTE电话公司r
2OutsidetheBoxr
美孚Mobil公司以良好的客户服务、快速反应和较高客户忠诚度而著称。本专题讨论了美r
孚公司怎样通过在其分公司中应用标杆管理，从而使它的加油站取得了更优异的业绩。您将r
通过本专题学会：r
◆确认最让顾客满意的活动和服务流程r
◆从无关联的行业中收集使用标杆管理的对比数据r
◆基准点和目标的设置与贯彻落实r
★美孚公司r
3Be
chmarki
gforCo
ti
uousImproveme
tr
探索了阳光保健联盟，一个由300多家医院和健康护理中心组成的联盟，是如何帮助它的成r
员实行标杆管理从而更有效地利用资源并为病人提供更好的服务的。您将通过本专题学会：r
◆如何使用标准标杆管理流程去诊断和解决运营核心问题r
◆如何设计标杆管理的目标和执行进度的评估方法r
◆如何监测用以维持标杆管理收益的行动的履行情况r
★阳光保健联盟r
服务是一个常说常新的话题，“服务利润链”是关于服r