海文社区物业管理调查报告
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引言：随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。物业管理即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。是房地产业在消费领域的延伸，关系到千家万户的安居乐业。市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种矛盾，此次调查的目的正是寻找解决矛盾的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。
被调查社区情况简介：宁波大榭海文社区，分东西两部分仅相隔一条马路。约60栋居民楼，3000套住房，
现有住户约2000户，居民6000多人。内设社区活动中心，社区户外活动场等。
调查所得信息：此次调查以问卷为主，访问为辅，采取访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了
初步的调查研究。此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而展开。根据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。我们共调查了5
位住户，其中有的两名业主反映物管公司职员与业主的交流及沟通非常少这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。在实际走访中发现该物业管理公司只设有两名客服人员并且办公室位置偏僻一般居民很难与公司人员进行交流。据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮流巡逻。但在走访中发现不少住户对安管中心的工作表示了一定的不满。对住户的抱怨进行大概总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较差没有在小区内形成24小时有效巡逻机制在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录安全护卫人员巡查白天巡逻次数不够。在实际调查中据业主反映该小区内曾经多次出现物品被盗现象。保安只是在保安室中值班没有一个合理规范的制度。保洁方面存在的问题主要有：保洁员的待遇较差并且没有专门的办公室和休息室。经过调查，大部分的业主对小区的环境卫生保洁方面认为服务到位，工作效率及质量较好，但是有一些业主也对此表示不满。此外该小区的业主普遍认为小区在绿化方面太单一，树木种植单调，流经小区内的一条河流污染严重，散发出的阵阵臭味严重影响了河道两边居民的日常生活。
根据问卷调查反映，居民对小区的物业管r