登机卡都是塑料的，可以反复利用。这既节约了顾客的时间又节省了大量费用。西南航空公司没有计算机联网的订票系统，也不负责将乘客托运的行李转机。对于大公司的长途航班来说，这是令顾客无法忍受的，但这恰恰是西南航空公司的优势与精明之所在。正如一位大型航空公司的经理所说“它（西南航空公司）就象一只地板缝里的蟑螂，你无法踩死它。”西南航空公司是在确保控制成本，确保盈利的条件下拿起价格武器的。为降低成本，它在服务和飞机舒适性上做
f了牺牲。但是，只要质量，安全，服务不是太差，顾客是欢迎低价格的。所以，到1993年，西南航空公司的航线已涉及15个州的34座城市。它拥有141架客机，这些客机全部是节油的波音737，每架飞行每天要飞11个起落，由于飞行起落频率高，精心选择的航线客流量大，所以西南航空公司的经营成本和票价依然是美国最低的，其航班的平均票价仅为58美元。而当西南航空公司进入加利福尼亚州后，几家大型航空公司不约而同地退出了洛杉机旧金山航线，因为它们无法与西南航空公司59美元的单程票价展开竞争。在西南航空公司到来之前，这条航线的票价高达186美元。西南航空公司的底价格战略战无不胜，1991年，当公司发现已找不到竞争对手时说：“我们已经不再与航空公司竞争，我们要与行驶在公路上的福特车，克莱斯勒车，丰田车，尼桑车展开价格战。我们要把高速公路的客流搬到天上去。
问题1，在航空市场上西南航空公司属于（）A市场领先者B市场挑战者C市场跟随者D市场补缺者2，西南航空公司成立之时，它可利用的“战略性机会窗口”是（A短途运输业员工凝聚力强3，对西南航空公司而言，它所面临的环境威胁有（））
B消费者对快速舒适的飞机的青睐C成本优势D
fA需求有限B财力不足C服务质量较弱D竞争对手强大4，西南航空公司有效控制成本的手段主要表现在（）
A高产出，高周转B无纸机票C无机票系统D单一机型E不提供正餐5，从案例中可知，西南航空公司的目标市场策略是（）A大量营销策略B差异性营销策略C集中性营销策略D无差异性营销策略6，西南航空公司采用该策略的好处是（）A降低经营风险B有利于树立和强化企业形象及产品形象C节省费用，增加盈利D适应能力和应变能力强E避免竞争7，该目标市场的策略不足是（）A成本高B经营风险高C满足需求能力差D注意力分散8，西南航空公司之所以能够成功是因为（）A致力于航程短，价格低的直航业务B优质的服务满足了顾客r