中国电信渠道经理技能五级认证
考试大纲能力篇
（V10）
f知识与能力章节内容内容解第1章渠道经理的工作职责和工作规范要求1渠道经理工作职责1．渠道经理团队角色定位2．渠道经理角色定位1．普通社会渠道经理工作指引2渠道经理基本工作要求2．卖场驻店渠道经理工作指引3．渠道经理的能力要求1社会渠道的特点1．社会渠道2电信与代理商的期望值差距1调研能力总概述2调研内容2调研分析能力3调研方法4四流三率5调研分析第二章渠道经理六项能力1．谈判能力概述2．沟通标准3．谈判激励能力3．与代理商的沟通原则4．与代理商的谈判进程5．谈判激励1．零售的特点2．培训对象的特点4．进店培训能力3．渠道经理进店培训的要求4．进店培训的内容5．渠道经理进店培训的重点5．陈列优化1．陈列优化能力概述√√√√√√√√√√√√√√√√√√√握√√√√用知识点了掌运
f能力
2网点的形象内容3陈列细分原则4．陈列方法5．陈列原则6．陈列更新7．陈列转变1．流程支撑概述
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6流程支撑能力
2．投诉处理3．IT支撑4．宣传拉力1．微型促销能力概述2．按四流三率进行微促计划3．微促准备
7微型促销能力
4．微型促销形式5．不同维度的微促流程6．微型促销的评价标准7．渠道工作模式
了解：一般性知道即可，考生在理解教材内容的需要后，要求知道概念以及内部各知识点之间的联系，考生掌握其主要内容即可。备注掌握：在理解的基础上可以完整地叙述知识的全面含义掌握不同知识点之间的区别与联系，要求考生必须全面理解和记忆。运用：综合使用已掌握的对象，能够结合实际场景对实际问题进行解决。
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