淮海国际广场物业管理处作业指导书
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工程管理制度
电梯故障困人救援操作程序
目的：
为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救，帮助人们应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制定如下电梯应急救援预案和应急处理措施。适用范围：嘉定淮海国际广场物业工程部、物管部、保安部规定：建立完整的应急预案网络，项目总经理、部门主管，视情况需要，主管领导必须第一时间到现场指挥。应急预案：1、安保值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员（持证）到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。2、安保值班人员应用电梯配置的通讯设备或其它可行的方式，详细告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项：①通过对讲系统对电梯轿厢内被困人员做好安抚工作，等待电梯维保人员前来。②告知被困人员与电梯轿厢门保持一定距离，以防轿厢门突然打开。③在救援人员达到现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出电梯轿厢外。保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的伤害。3、安保值班人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向部门主管汇报，得到同意后向有关部门和单位报告。4、工程人员引导维修人员到达电梯故障楼层，配合维修人员解救被困人员。④
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5、物管人员待被困人员脱险后做好安抚工作。6、所有工作完成后项目总经理汇报。7、工程主管填写突发事件报告归档。
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