群体2家庭3身份和地位（3）个人因素：1经济因素2生理因素3个性4生活方式（4）心理因素：1动机2知觉3学习4信念和态度（5）地理因素（6）人口因素（7）行为因素。消费者购买决策过程的阶段？（1）需要认识：产品，沟通（2）信息收集：沟通渠道设计（3）方案评估：营销组合设计（4）购买决策：谈判（5）购买后行为：售后服务和满意度。什么是组织市场？有哪些特点？组织市场是指工商企业为从事生产，销售等业务活动以及政府等组织为了履行职责而购买产品和服务所构成的市场，是企业所面临市场的重要组成部分，其交换对象主要是生产资料
特点1，购买者数量少，购买量大。2，渠道短，甚至零层渠道3，用户地理位置集中4，派生需求5，需求缺乏弹性6，结构性危险7，需求波动性大。市场营销观念的演变？（1）生产观念：以产品为重点，通过提高生产效率的方法以实现扩大销售量，增加利润的目标。（2）产品观念：以产品为重点，通过提高产品质量的方法以实现扩大销售量，增加利润的目标。（3）推销观念：以产品为重点，通过加强推销的方法以实现扩大销售量，增加利润的目标。（4）市场营销观念：以市场需求和企业利益为重点，通过整体营销的方法以实现通过满足消费者需要而获利的目标。
f（5）社会营销观念：以市场需求，企业利益和社会利益为重点，通过整体营销的方法以实现通过满足消费者需要，增进社会福利而获利的目标。营销和推销的区别与联系？出发点不同：推销以企业为出发点，营销以市场为出发点。重点不同：推销以产品为重点，营销以顾客需求为重点。方法不同：推销仅仅是推销和促销，而营销则是整体营销。目的不同：推销是通过销售来获取利润，营销则是通过顾客满意来获取利润。推销只是营销的一部分，营销的目的就是要使推销成为多余。推销要变得有效，必须以其他营销功能作为前提。试述STP营销的作用？（1）有利于发掘最佳的市场机会。（2）有利于按目标市场的需要改良现有产品和开发新产品，使所有上市的产品适销对路。（3）有利于针对目标市场制定适当的营销组合策略，把有限的资源集中利用在目标市场上。什么是市场调研？并试述市场营销调研的程序？广义上指人们为了解决某种产品营销问题而有意识的进行了解，认识市场的过程。狭义上指人们为了对某种产品的营销问题进行决策提供客观依据而系统的收集整理分析处理资料的工作。程序：1，确定问题与调研目标。2，拟定调研计划。3，手机信息。4，分析信息。5，提出结论。消费r