直接通过集团知识库进行反馈。在知识反馈流程中，知识产出部门需要在回馈信息中写明处理计划。在集团级10000知道中，用户搜索无满意结果时，系统不会自动推荐相关问答。企业版知识除了能在企业版知识库中进行共享，还能对外开放。10000知道分为集团级和省公司级两级流程。用户在爱问板块搜索答案时必须提前登陆才可以。用户在提问时必须要选择地域分类。用户只有登录后才能在10000知道爱问板块进行提问。在10000知道上搜索知识只能在10000知道首页搜索框中输入关键字进行查询。用户在切换省份时只能在10000知道首页logo的右边框进行切换。在10000知道爱问社区用户可以分别查看待解决和已解决的问题。在10000知道套餐板块中不仅可以为电信用户提供最实惠实用的套餐查询服务，还可以订购相关套餐。新媒体指的是继报纸、电台、电视台之后在新的技术支撑体系下出现的媒体形态新媒体传播方式是单点对多点，集中式、强中心化的交互性传播新媒体偏好负面信息分享，由于客户服务工作的服务属性决定了负面信息更易快速传播，故导致人们更愿意分享负面评论。短信是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。新媒体在进行知识传递时能够展现最大的灵活性，不受时间地点空间的限制10000知道多媒体协同主要体现在与网厅、八大基地等内部网站开展流量引导和交换工作，并与微博、QQ、邮件、手机报、论坛、主流SNS社区等互联网工具进行整合营销推广。客服知识管理中的产品运营包含内容运营、爱问人工服务运营、宣传推广运营、统计分析与产品优化运营针对用户提出的问题爱问专家应及时与相关部门沟通，将准确及专业的答案在48小时内及时回复至用户集团10000知道开展的“蒲公英知识分享”活动属客服知识产品运营中的产品优化运营统计分析目的仅为了及时了解产品使用情况以及用户行为情况。中国电信客服知识管理评价体系目前主要从系统能力、知识运营、话务量、接通率、人员建设等方面对客服知识管理工作进行考核和评价。知识运营方面主要是考核“10000知道”搜索是否嵌入10000号、营业厅、自助终端、省公司网厅首页、集团网厅首页、基地产品页面、专业公司页面等知识共享情况。
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