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提交流程旨在规范客户服务工作的新知识,一般由知识产出部门发起。由省公司发起且需要地市个性化编辑的知识,地市协调员负责将任务流转到地市专业部门,地市专业部门核实是否有地市个性化需要提交。知识的删除是指对客服知识管理体系中原有的知识进行修改,知识的更新由知识的产出部门负责。知识更新流程是知识产出部门负责对知识的准确性和完整性进行审核,10000知道运营支撑团队负责客户化加工及客户化知识审核,并在12小时内发布。知识的更新人员完成知识的修改更新后,对更新后的内容进行确认,并提交下一环节进行知识的审核。更新内容是允许知识的更新人员进行更新的内容包括知识的属性、知识的内容、知识的权限,允许对知识的类型进行修改。A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误A正确,B错误11111111111111111111111111111
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版本管理是对更新前后的知识进行版本管理,记录对知识的修改内容,修改时间、修改版本等信息。知识更新流程是指对已经失效或其他对客户服务已经没有应用价值的知识进行删除。10000知道运营支撑团队在最终审核确认删除的知识,需要在半年后完全删除该知识。知识库应记录删除知识的记录,包括知识内容、删除操作人、删除原因、删除时间等信息。知识产出部门对知识删除流程负责,对已经失效的知识进行删除,要求填写删除原因并进行内部审核。知识库须建立专用的知识待删除区,该知识失效达到1年后,正式删除即可。在知识反馈流程中,判断是省级知识或集团级知识的依据是知识发起部门。在知识反馈流程中,反馈发起部门需要判断知识属于省级知识或集团级知识。在知识反馈流程中,知识产出部门只能发起知识更新流程。省10000号客服中心客服代表发起的关于“天翼空间”业务的反馈,应r
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