一、判断题（共计101道）
试序号1234567891011121314151617181920212223242526272829试题类型判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题判断题题干选项答案ABAABBBABBABABABABABBBBAABBAB题分数国内电信产业业务分类有基础电信业务和增值电信业务。市场竞争充分的电信业务，电信资费实行政府定价。中国电信3G无线宽带网络可提供最高速度达31M的上网服务。天翼飞you
g是中国电信打造属于年轻时尚群体的专属品牌。黑莓使用的是A
droid操作系统。中国电信客户服务知识是指部分对客户服务工作有帮助的各类信息和知识。知识分类的原则主要有：差异性、可拓展性、便捷性。隐性知识一般难以形式化，难以记录，难以编码，难以用语言表达。知识分类应符合用户使用习惯，客户化，可以根据用户使用习惯加深或加宽分类。所有模版都应含有多个知识点标签，知识点标签共有知识属性、基本信息、业务规定、销售知识、账务信息、使用知识、FAQ几类。模板设计时，知识点标签可以进行相应扩展。套餐模板中，对套餐的“终端及网络介绍”项中要求介绍详细，客户容易理解，鼓励使用图片、视频等仿真方式进行介绍。套餐模板中，常见问题解释口径区别于FAQ的关键点是用于内部使用，不对外披露。开始受理时间是指本条知识提交到知识库的时间。此项不需填写，由系统自动生成当前日期。知识的客户化具体来说是指，通过对企业现有知识进行制度化加工，使得客户（内部及外部）在使用知识过程中拥有更佳体验的优化方法。内容采编在对10000知道（爱问）等渠道用户问题进行回复时，需要将所有用户的答案补充进客户版知识库。内容采编需要接收来自知识反馈流程、10000号前台、10000知道等多种服务渠道的反馈信息。知识的信息协调，需要负责知识内容的准确性和知识语言的客户化工作。知识调整流程是指根据企业发展的实际情况、客服工作的需求，对知识管理体系进行调整和修订的流程。业务套餐、终端、国际漫游类、割接类网络故障类非常规突然事件等业务流程中也都嵌入了客服知识调整流程。知识的提交旨在对时效性较强的客户服务知识进行提交。只有省级知识提交流程，才需要进行地市个性化的知识二次编辑。集团知识在省级知识库中的知识提交流程，是由集团知识产出部门发起的。普通知识r