开新闻发布会，鞠躬道歉，并且展开一系列的内部公关策略：主动配合政府彻查事件；宣布为所有员工加薪；为员工提供心理咨询；邀请外部专家成立企业监察团监察企业用工情况，同时为企业管理提供决策参考；在全厂加装自杀防护设施等。问：1内部公共关系的目标是什么2结合案例分析企业内部公共关系的运作策略。
五、操作与应用题（本题14分162010年2月，由于某款品牌汽车的油门踏板和脚垫存在安全故障，某跨国汽车公司开始召回在中国销售的该款品牌汽车。在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就该公司汽车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息，从而使该公司陷入信任危机。面对社会公众的质疑，该公司的危机公关策略曾出现重大失误，但是该公司重新调整公关策略，危机才没有越演越烈。问：1危机管理一般分为几个阶段2如果你是该公司公关部负责人，应对危机应该遵循哪些公关原则
f2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1公共关系案例
2“大公关”
3研究假设
4大型活动
5市场开拓
f6品牌个性
二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7简述营利性组织公共关系的特点。
8简述跨国公共关系的工作内容。
9简述酒店与旅游业公共关系的作用。
f10简述汽车行业公共关系的目标与内容。
11简述公共关系在品牌战略中的作用。
12简述政府公共关系的特定内涵。
三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。
f14试论社区关系的特点。
四、案例分析题（本题12分）152009年，媒体对某市连续出现消费者饮用某品牌饮料汞中毒事件进行了报道。但作为该饮料生产厂家的某国际知名饮料公司却坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”，同时表示该品牌饮料的“生产过程绝无含汞环节”，尽管该公司积极配合警方进行调查，核实饮料产品出处，但此事在消费者当中还是引起了一定程度的恐慌，直接影响到该饮料的市场销售和品牌形象。问题一：消费者饮用该品牌饮料造成汞中毒，对该饮料公司来说属于什么事件？问题二：处理此类事件，该公司应具体实施哪些步骤？
f五、操作与应用题（本题14分）六、16近年来，中国家用轿车市场的增长潜力使得包括国际汽车巨头在内的各汽车厂商纷纷加快了研究、开发和生产家用轿车的步伐。在激烈的家用r