几位客务经理24小时在大堂值班，随时帮助客人排忧解难、受理投诉、解答各种问题。2月调查：①顾客态度调查。将每天向客人发放的调查问卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。②市场调查。前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。3半年调查：喜来登总部每半年召开一次世界范围内的旅游情况会，其所属各饭店的销售经理聚集在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅游形势。通过这种系统的全方位调研制度，饭店领导者能够做到有的放矢，科学决策，从而在激烈的竞争中立于不败之地。问题：请运用公关调研的相关理论分析以上案例。
f五、操作与应用题本题14分16霓裳服装集团创立于1979年，其目标客户群是年轻时尚一族，尤其是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。但是，众所周知，服装业是一个竞争激烈的行业，潮流趋势变化极快，而年轻消费者对流行的变化最为敏感。服装企业如果不能领导潮流，与时俱进，就会对目标消费者特别是年轻一族失去新鲜感和吸引力。针对这种情况，霓裳集团决定在2009年公司成立30周年之际开展主题为“时尚传情，鼓舞青春”的大型公关活动，以此提升品牌形象，塑造品牌个性，吸引目标群体，进而在激烈的市场竞争中保持优势。
f全国2009年7月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1公共关系案例分析
2狭义的组织
3政府关系
4市场扩张
5知晓公众
6品牌内涵
f二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7简述酒店和旅游业公共关系的特点。
8简述媒体行业公共关系的原则。
9简述汽车行业的主要特点。
10简述社区关系的特点。
11简述公共关系调研的步骤。
12简述赞助公关的实施步骤。
f三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13论述议题管理的基本原则。
14论述大型活动策划与实施的步骤。
四、案例分析题本题12分152010年广州要举行亚运会，其吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体报纸、杂志、广播、电视、网络和手机对其进行了广泛的传播，五只羊颜色不同、形态各异，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您时尚、动感和可爱的五只羊，各自有不同的象征涵义：“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢，“阿和”朴实谦r