键入文字2006年4月一、名词解释1、公共关系公众
2、公共关系案例
3、“大公关”
4、产品意识
5、市场扩张
6、大品牌战略
f二、简答题7、处理社区关系应做好哪些方面的工作？
8、如何理解政府公共关系的特定内涵？
9、媒体行业开展公共关系主要形式有哪些？
10、从品牌与目标公众的互动关系来看，品牌可以区分为哪些具体层次
11、新产品上市中应注意什么问题？
f12、在组织遭遇危机时，内部公共关系应发挥哪些重要作用？
三、论述题13、试述实现品牌发展战略的战术步骤
14、试述新产品上市的营销传播策划
f四、操作与应用题16、全聚德作为闻名中外的老字号企业，创业至今已有140年的发展历程，经过几代人的努力，全聚德形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化，全聚德这家百年老店已成为国家领导人宴请国际友人的重要场所，成为国内外朋友了解、认识北京的窗口。在新世纪，全聚德的品牌发展同中国的餐饮业乃至中国商业、服务业一样，面临着良好的机遇和严峻的挑战，全聚德品牌战略的成败，是决定企业在新世纪能否保持旺盛生命力的关键，为此，全聚德决定利用隆重庆祝全聚德成立140周年之际，开展一系列的公关活动，以推动品牌建设和发展。如果你有幸被全聚德聘请为这次大型系列公关活动的策划人，请写出你的工作计划。
f全国2009年4月公共关系案例试题一、名词解释题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1非营利性组织
2政府公共关系
3行动公众
4内部公共关系
5社区关系
6市场渗透
二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7公共关系案例分析的一般程序有哪些？
f8酒店与旅游业公共关系的特点是什么？
9为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？
10公共关系计划实施的要求是什么？
11简述说服公关的要求。
12品牌的功能主要体现在哪些方面？
f三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13试述建立和发展政府关系的基本原则。
14试述危机处理的基本原则。
四、案例分析题本题12分15北京喜来登长城饭店以下简称长城饭店是国内最早的五星级国际酒店之一。该酒店为了提高知名度和美誉度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成：1日常调查：①问卷调查。每天将问卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评价、对各类服务质量的评价、对服务员服务态度的评价等。②接待投诉。r