I矩阵B区域的各项指标，P值越大，则该指标改进的优先级就越高，就越需要抓紧时间投入资源加以改进。
同理，对于SI矩阵中的C区域（低满意低重要）而言，越大，表示第i项指标满意度与标杆的差距越大，越需要优先考虑改进；越小，表示虽然第i项指标重要性还不及预定的标杆值，但是差值越小越需要优先考虑改进。于是，C区各项指标改进优先级（Pci）可以表示为：
因此，落在SI矩阵C区域的各项指标，P值越大，则该指标改进的优先级就越高，但总体改进次序排在B区指标后面。
3某公司最终用户满意度（EUS）评测实践
2012年10月15日至2012年10月30日在某公司总部相关部门和下属单位发放问卷300份，共计回收问卷296份，回收率为987，其中有效问卷272份，有效率为919。在IT产品的11项指标中，需要改进9项指标。前三位：产品适用性、产品可扩展性、软件产品
f响应速度。在IT服务的12项指标中，需要改进7项指标。前三位：用户培训、上门服务、服务主动性。此次评测为该公司IT服务改进指明了方向。
4总结和展望
本文设计了IT服务满意度评价指标体系，提供了一种客观的评价企业IT服务满意度的方法，它既可以帮助企业提高IT服务水平，也是提高用户满意度的有效手段。但是现有研究还有不足，下一步研究需要，加大测评的范围和要求，并且和流程改进、顾客满意进一步结合，强化IT与业务融合的理念，通过数据积累调整权重，使IT服务满意度测评结果和服务质量结果拟合，升级指标、建立标杆、全面管控、持续改进，使该体系在实际生产中发挥更大作用。
参考文献：
1陈宏峰刘亿舟IT服务管理指南理论篇第二版M北京：北京大学出版社2012
2中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会GBT190392009顾客满意测评通则S北京：中国标准出版社，2009
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