定的话术，可以参考：r
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　　化解客户理由的话术（以护肤品为例）r
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　　拒绝理由没时间化解话术我知道像您这样的白领成功人士肯定是很忙的，所以更应该注意健康和保养，否则会衰老得很快。如果您愿意抽点时间听我介绍些养生美容的知识，相信一定会让您喜出望外。r
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　　价格贵是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的客户一个个脸上露出满意的笑容，我就觉得好产品不在价格贵不贵，而是能不能帮助客户解决问题。您说对吧？r
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　　做不了主您真幽默，您是一家之主，还不能做决定吗？r
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　　不相信产品不如我先给您做个皮肤测试，没有过敏或不适的现象，您再买，好吗？r
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　　不相信公司是的！您看看我们的客户资料就知道了，如果没有效果我也不会有这么多的客户！r
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　　没资金没有钱买全套，可以买单品先试试呀！r
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　　没听过这个牌子有好多名牌我们也没有听过，但是并不代表它们的效果不好或没有名气，您说对吧！r
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　　我习惯了用ⅩⅩ品牌您用这个（它牌）产品多久了，效果怎么样？我还有一些试用品，您先试试，对比一下。r
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　　客户拒绝的理由很多，但无论客户拒绝的理由是什么，只要你耐心倾听，注意分析，总可以找到客户背后拒绝的真实原因。换位思考，如果你是被推荐者，会不会有同样的心态？或者在对方的坚持下，你对产品有了进一步了解之后，会不会改变原来的态度？这些都是非常浅显的道理，所以，一定要尊重、理解客户的拒绝，像拉家常一样，引导客户说出内心的真实想法，找到问题的症结所在，只有抓住了问题的根本，才能有针对性地进行化解。r
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　　3、对方真的拒绝就别死缠：学会多听多看r
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　　每个客户都有自己的立场，有自己的想法，而且通常他们不会把这种立场和想法直接告诉销售人员。取而代之的是，他们借助一些借口或理由来搪塞、应付。这也为销售人员的推销增加不少难度，常常因为误解客户而措施很多机会。r
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　　无法掌握客户内心的真正想法，就无法分清客户是真拒绝，还是假拒绝。为此，销售人员必须多听，多观察，通过客户的言行来搜集更多的信息，并通过独立的思考对这些信息加以鉴别，得出正确结论。r
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　　【销售人员PK秀】r
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　　》》》销售人员萧蔷r
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　　萧蔷是位石材推销员，一天，她好不容易约到了某公司的老总杨先生。双方约好了面谈时间，这天，她准时赴约。不巧的是在面谈之前，这位客户接到了一个电话，随后便对她说：