操中的几个误区1）大牌作风下滋生的傲慢2）搞定媒体等于搞定一切3）动不动就打官司4）临时抱佛脚5）最高领导和权威急着发言6）删除负面新闻案例讨论：汽车行业：公关删帖触动了谁的神经？
五、如何与媒体打交道1、媒体真面目1）媒体环境的变化2）新闻本质：人咬狗才是新闻3）互联网背景下的媒体巨变案例讨论：大众汽车总经理之死与途观车的口水4）怎样跟记者打交道2、企业经营，营造透明的玻璃屋1）危机期间，跟媒体合作a危机来临，“堵住”媒体是下策
案例讨论：英特尔“浮点”事件5亿美元的代价bc鸵鸟的做法：2003富士走私风波选择合适的新闻发言人
3、积极应对媒体，化解危机
f1）不要引发媒体的兴奋abcdef企业陷入法律纠纷（三珠口服液）与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬广告事件）产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）腐败问题原则问题血汗工厂企业领导人个人危机事件
2）构建企业良好的传播和沟通机制ab成为危机的信息源和事件的定义者议题设置中的“引导术”：
产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程4、借力媒体，转为为机1）媒介事件常规战术2）策划媒介事件要领3）媒介造势三步曲六、学习巩固和案例演练1）危机公关要点有哪些？2）和媒体打交道的一些注意事项。3）案例演练和点评案例讨论：1）比亚迪风雨飘摇的一年2）丰田董事长的全球道歉3）宝马：被宠坏的“良驹”4）现代悦动“轮胎丑闻”
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