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病区优质护理服务模式护士长深刻理解优质护理服务内涵,不断加强学习并吸取外院做得好的示范病区经验方法,进一步修订并规范了护士行为。如本病区主要从病人入院接待、宣教、护理、回访等几个大的方面进行规范和落实。35加强专科理论的学习,进一步完善健康宣教内容修订疾病护理常规并加强学习,规范健康教育内容,规范健康教育的礼仪。36规范沟通礼仪规范沟通礼仪,提高护士进行有效沟通技巧,护士多下病房,主动与病人沟通。沟通时注意护士的体态语言、面部表情及手势。使用文明及通俗易懂的语言,加强医患沟通,建立和谐医患关系,同时医护人员与病人沟通是提高病人满意度的保证2。37定期进行考核礼仪考试加平时抽查病人满意度作为考核成绩,评出最满意护士。并及时进行表扬和激励。4体会及效果41提升护士形象,提高护理人员价值观念通过推行护士礼仪在临床护理中的运用后,提升了护士形象。来自病人表扬,并看到患者的早日康复让她们感到自己从事护理事业的价值。42规范护理操作和加强沟通,确保护理安全护士礼仪融入临床护理的每项操作中,使各项护理操作整齐统一,有章可循,体现了人性化管理,确保了护理安全。43病人的满意度提高了,促进患者康复住院病人的满意度从原来的70上升到95以上,并经常得到病人口头点名表扬护士。病人满意度的提高,同时也促进了病人的早期康复。试行以来患者的投诉率为零。44提高了护理服务的质量规范的晨晚间护理礼仪,以点带面的落实好了科室内的基础护理工作。规范护理记录,落实好安全管理,进一步提高了护理质量。45利于加强护理团队的建设科内护理人员共同学习,共同进步,相互协作,营造了愉快的工作氛围,增强了集体荣誉感,利于护理团队的建设。5结论通过开展护士礼仪融入到临床护理工作的始终,不断提升了护士的形象,增强了职业自豪感、价值观。提高了病人的满意度,提高了服务的质量,加强了护理团队建设,在促进患者康复中具有积极的作用。为顺利推行优质护理服务打下了坚实的基础。
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