单选题正确1组织管理活动中最重要的组成部分是：
1
A下级服从上级
2
B团结协作
3
C有效沟通
4
D人员培训
正确2领导艺术的精髓是：
1
A领导者与被领导者之间的关系近疏
2
B领导者与被领导者之间的能力差异
3
C领导者与被领导者之间的文化差异
4
D领导者与被领导者之间的有效沟通
正确3领导的核心是：
1
A服从
2
B命令
3
C沟通
4
D执行
f正确4沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
1
A接收
2
B发送
3
C反馈
4
D消化
正确5力量完美型的投诉的特点不是：
1
A直奔结果
2
B是目标导向的
3
C条分缕析，有根有据
4
D注重过程
正确6沟通的四个层次依次是：
1
A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2
B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3
C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4
D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
正确
f7沟通的原则是：
1
A沟通从问开始
2
B重要的不是做了什么，而是说了什么
3
C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4
D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
正确8在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
1
A75
2
B85
3
C65
4
D95
正确9销售的核心是：
1
A沟通
2
B技术
3
C能力
4
D耐心
正确10活泼型的人格特质是：
f1
A记愁
2
B稳定
3
C安静
4
D感染力
正确11什么性格的客户投诉最好处理：
1
A力量型的客户
2
B活泼型的客户
3
C和平型的客户
4
D完美型的客户
正确12如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：
1
A说
2
B问
3
C空
4
D镇
正确13沟通的第一个角色叫做：
f1
A发送者
2
B生产者
3
C传递者
4
D接收者
正确14一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：
1
A身体素质
2
B文化素质
3
C政治素质
4
D科学素质
正确15倾听的正确做法是：
1
A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2
B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3
C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4
D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
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