（B日本）。10描述产品质量形成过程的统计方法常用B流程图法。1、第二次世界大战以前，质量管理处于A质量检验阶段。2、中国自B1978年开始推行全面质量管理活动。3、统计质量管理阶段，由D工程师和技术人员承担质量管理工作。4、最早提出全面质量管理概念的是C美国通用电气公司质量总经理菲根堡姆。5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（B质量）。6、在过程管理中，核心过程由（C外部顾客）驱动。7、全面质量管理要求以（C质量）为中心。8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系D有效性的依据。9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（A直接质量成本）。10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（B20世纪50年代）。1、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为B质量改进提供依据。2、检验的目的就是按C标准验证产品质量特性是否符合要求。3、工序检验的目的是防止不合格的B半成品流入下道工序。4、质量管理的核心是建立C质量体系并使之运转。5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（DA阶段）。6、国际合格评定委员会的英文缩写为（DCASCO）。7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在D质量改进活动中得到应用。8、排列图的作用之一是识别D质量改进的机会。9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是（B核心过程）。）。1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（D学习型组织模KJ法属于假设查证型）。7、按照ISO的规定，国际标准平均（B5）年修订一次。
f10、Y型矩阵图是由B3个L型矩阵图组合而成的。11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD12、知识的认识维度是指知识包括（AD）两类。A内隐知识预防成本14、下列关于统计推断说法正确的是（ABCD）。A统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征B通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计C参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支D参数估计分为点估计和区间估计两部分15、世界三大质量奖包括（BCD11、知识的转换模式包括（ABCD）。B日本的戴明奖C美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖r