1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（B顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。2、日本质量管理学家（A狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。3、在大质量观中，质量被视为（C经营问题）。4、D休哈特）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。（5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（B施乐）公司。6、知识创造的关键是把（C内隐知识转换为外显知识）。7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（C不需要进厂检验）。8、B样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。（9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（D价格）。10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（C淘汰竞争）转变了。2、与质量相关的术语中，B过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（3、在大质量观中，认为质量是（B基于普遍意义的三部曲）。4、“质量管理三部曲”是由（D朱兰）提出来的。5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（D频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。6、下列关于KJ法的说法不正确的是（D8、标准化的本质是（A统一）。9、1903年（B英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（A22万式）转变。2、与质量相关的术语中，B软件）是承载有用信息的知识产品。（3、在大质量观中，认为质量管理培训（A应在全公司范围内）。4、1956年美国通用电气公司的发表了题为“Totalqualityco
trol”的论文，（B费根堡姆）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。5、（D系统）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（A有利于解决问题和持续改进）。7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（C多家供应商，成堆管理）。8、在PDCA循环中，（B标准化）是处置A阶段的核心内容和必要环节。9、质量管理小组活动最先出现在r