、健康和经济问题，以及人格和法律责任〔5〕稍处理不当就会陷入困境这种错综复杂的人际关系会给护士带来一定的心理压力。在新的护理模式下儿科护士不仅要与家长、患儿随时沟通还要付出更多的宽容和爱心〔6〕。患者投诉机制使用不当如头皮静脉穿刺失败家长多认为是护士水平不高所致忽略了应遵守的规章制度和配合治疗、护理的义务造成认知反差盲目投诉从而增加了护士的工作难度和心理压力〔7〕。儿科护士即使遇到恶意歪曲事实、遭受无端指责甚至打骂等不礼貌言行时也必须保持冷静、平和，不但要理解患儿及其家长还要帮助患儿解决问题。护士在得不到理解感到威胁或经历了感情伤害又无法表达时会感到地位低下缺乏人身安全工作满意度下降。儿科护士面对患儿及不同心理状态、不同层次的患儿家长加上工作繁重和缺乏理解支持容易出现负性心理表现而使儿科护士在医患关系方面的心理压力高于成人科护士。14其他因素医学模式的转变高、精、尖技术的广泛应用使护理服务范围不断扩大其职能逐渐拓宽迫使护理人员必须更新知识结构造成更新知识需求压力增加。但护理人员继续深造和职称晋升的机会较少业务水平要求和职业稳定性方面的压力增大。2缓解儿科护士心理压力的措施21医院管理者应尽量为护士提供一个心理上感到安全、宽松、团结、友善、积极向上的工
f作氛围；配备必要的防护设施，做好护士的职业防护；对新来的护士做好心理疏导，让他们及早认识特殊的工作环境应尽快适应；多与护士沟通，在充分理解的基础上使环境因素的不良影响降到最低。适当的压力可以使人充实上进，但过大的心理压力能使人过度疲劳和心智提早老化。当护士面对各种压力而感到身心疲惫时，作为管理者应为护士的身心健康提供帮助，体现以人为本的关怀照顾，应尽可能减轻护士的工作强度，采取科学的方法合理分配人员，以缓解因工作紧张而导致的心理压力。
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