文件标题改补维修单下单作业指导书文件编号
版次D0
制订部门
客户服务部
制订日期
页码16
1目的通过规范作业程序，提高我司售前和售后的服务质量。
2范围售前和售后服务工作的改补维修。包括设计、生产、安装、购销合同等。
3产生改补的原因及责任划分31运输问题：指在运输途中损坏的板件、五金、玻璃，丢失货物、错漏送货及送货太晚导
致未完工的单。32质量问题：指涉及到整批的标准件和非加工性的产品，如：竖框起泡、贴面板表面剥离
强度差、产品板件变形、封边开胶、百叶板起泡麻点、顶底轮有响声、玻璃色差、五金生锈问题等；33生产部：出货后产品发现错漏五金、尺寸出错、错漏板件、错漏趟门、色号出错、配套产品不配套等；34客服部：下单时下错订单号、下错产品、审图出错、下单标注不详或在提单上漏备注另购产品、下错部门、下错完工日期等；35仓库：出货台发错货物、漏发货物、损坏货物、仓库备错货物、欠货不报等；36客户专卖店：指下的单需更改尺寸、更换产品或颜色、损坏产品及漏下的产品、错漏五金、尺寸出错、制单错误等；37工程部：在安装时损坏的板件、损坏玻璃、安装错误造成现场无法返工、漏装产品、丢失板件、下改补时下错产品等；38维修：售后产生的问题，如推拉门有响声及推拉不顺畅、抽屉推拉不顺畅、拉手问题、毛条防撞条脱落、试衣镜响声问题、柜有缝隙、柜板裂，发胀，变形、改柜或续装补装等。39待定：对部分无法确定责任的订单可允许使用‘待定’，由质检部确认责任。310其它：除以上责任外的问题出现后，可使用‘其它’来定责任。4作业准备41客户资料如客户姓名、电话、地址、订单号及图纸资料等。42打开“条码系统”的“改补单”界面。5作业规则51改补维修单是我司针对客户对我司服务或质量有异议时的处理方案的记录。52下单部门有工程安装部、客户服务部等。53工程安装部经理审核的改补维修单编号为GG，客户服务部审核的Y单改补维修单编号
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版次D0
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客户服务部
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为GD，客户服务部审核的P单改补维修单编号为GR。具体的编号规则见《订单号编制规范》。54接收单的方式一般通过传真、Email、QQ接收文件，工程部可直接使用条码系统下单。55改补维修单分：产品安装前的改补维修和产品安装后的改补维修单两种。6作业方法61改补单的流程接单→核查→定责任处理（审核）→下发→出货（见流程图附件1）r