岗位招聘面试题A客服人员招聘面试题
1、遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户做客服工作更是会遇到不同的难缠客户多数难缠的客户在往总部客服打电话时首先要求见领导此时应该表明自己就是他这个问题的负责人与客户建立信任关系使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇这时我们应表示出我们是站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪比如倾听认同客户的感受在沟通过程中先了解客户想要的解决方案让客户感觉受到重视了如