西安市公安局交管支队车管处业务窗口服务规定
第一条：第一条：为进一步加强我处的作风建设，全面提高全处各业务窗口工作人员的工作质量和服务水平，根据公安部《公安机关窗口单位服务规定》，制定本规定。第二条：第二条：各业务窗口工作人员接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。第三条：第三条：在便民服务设施上，各业务窗口应当做到：（一）保证业务大厅的警民联系薄和意见薄、服务指南等齐全有效，向群众提供办事指南，公布上下班和报警、咨询、监督电话，便利群众办事、求助和反映情况；（二）提供办事群众使用的桌椅、纸张、笔墨、饮水设施以及其他相应的服务设施，并保持完好有效；（三）环境卫生整洁，内务管理井然有序。第四条各业务窗口必须建立和实行以下制度；（一）警务公开制度。按照处部规定公开本业务窗口的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议；（二）首问责任制度。接待办理业务群众的首位民警，对属于职责内的事应及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，不准推诿，应详细向群众说明办理该项业务的相关事项和办理
f程序，否则，出现一次工作推诿现象，一经查实，扣当事人10分。第五条：第五条：各业务窗口的工作人员在工作期间必须按照《公安机关人民警察内务条令》规定着装上岗，做到警容严整，举止端庄，精神饱满，发现未按规定着装的，扣除当事人20分，部门第一责任人10分。第六条：在服务行为上，各业务窗口工作人员应当做到：第六条（一）接待群众态度热情、语言文明、举止得体、执法服务规范；（二）严格依法办事，提高工作效率，严格执行有关办事时限的规定，对符合法律规定、手续齐全的，应当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因；（三）严格遵守工作纪律和有关廉洁自律的规定；第七条业务窗口的工作人员不得有下列行为；
（一）不服从所领导的指挥，不积极完成工作任务的，扣当事人20分；对待群众作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为蛮横、办事推诿、拖拉，刁难群众，每发现一次扣当事人30分，两次以上停职检查；（二）办理一次违反车管规定手续的扣50分，并在支队大会上做出书面检查。（三）越权办理一次业务分工以外手续的扣50分，并做出书面检查。
f（四）由于工作马虎，在审核手续，填写r