信息交流和沟通控制程序
1目的规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通。2适用范围适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。3职责31质量部负责组织、协调质量管理相关信息的交流和沟通。32环保办负责组织、协调环境管理相关信息的交流和沟通。32各部门及时传递并沟通各信息。4工作程序41信息交流的基本原则信息交流的渠道、方式、内容，应有助于公司管理体系有效性、管理效率的提高，有助于增进与相关方的共识和或满意程度。42内部沟通421应纳入沟通范畴的主要事项1）政策要求：包括法规、相关方及公司的政策、要求，如法规、标准、制度等；2）运行信息：包括体系运行、各项工作进展及结果、各类审核检查检验结果等；3）辅助信息：有肋于政策理解与实施、有助于优化运行过程和结果的其他信息。
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422沟通范围：公司各层次的纵向沟通、各职能部门的横向沟通。423沟通权责：责任部门人员均有适当的信息通报义务和适当的信息查
询责任。423沟通方式1）口头书面报告，适用于任何职能、层次；2）部门文件发布、会议培训召集，适用于职能部门及其以上管理层次；3）跨部门或公司级文件发布、会议培训召集、宣传资料等，需经总经办或总经理组织、批准或授权。4）其他：各级文件中有规定的，按规定实施，如相关记录、报表、报告的传递等。
注：《信息交流与沟通记录表》是公司内部沟通的通用书面格式。
422沟通过程的控制1）信息通报报告（信息拥有部门人员）识别通报内容与对象确定通报方式实施通报，传递相关信息2）信息查询质询（信息需求部门人员）识别查询内容与对象确定查询方式实施查询，获得相应信息43外部信息的接收与回应1）外部信息，专指与管理体系运行及其绩效有关的来自相关方的信息。2）任何部门人员对接收的外部信息（包括口头、书面），均应及时向责任部门负责人或直接责任人通报，具体按内部沟通方管理要求实施。3）责任部门对获悉的外部信息（除书面信息外），形成文件（包括记录、报告等）。
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4）对需作内部交流的信息，责任部门人员应按内部沟通要求实施。5）当外部信息需回应时，责任部门人员应以书面形式确定：反馈的责任部门人员、反馈时间、反馈形式、内容与要求、反馈对象等。6）对确定的回应要求，责任部门人员应组织落实并跟踪回应的实施结果。44重要环境因素的外部交流1）除非法规r