展厅十步骤接待流程标准话术
分级
关键指标
1、欢迎
111、销售顾问是否按值班顺序站在展厅门口迎接客户
122、销售顾问是否着装规范、整洁
标准话术
按照展厅日志排版次序保证1、2、3号位人员在位率按照商务礼仪规范每日晨会时进行检查
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3、销售顾问是否能够主动趋前迎接客户，如果门是关着的，应主动为客户拉门，如果门是开着的应迎至展厅门外
1号位顾问需要快步上前出门迎接客户，微笑问候客户“欢迎光临滨州铭优起亚”
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4、是否面带微笑主动在第一时间（5步之内）用标准话术问前台接待和2号位、3号位销售顾问起立微笑问候客户“欢迎光临滨州
候客户
铭优起亚”
155、是否与客户保持适当距离（1、52米）
2号位销售顾问再次问候客户“早上好！”、“春节好！”“下午好！”，之后询问客户来店意图“请问有什么可以帮您吗？”
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6、是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我2号位销售顾问递交名片并作自我介绍“我是xxxx的销售顾问xxx很
介绍，并询问客户如何称呼
高兴为您服务，请问先生（女士）您贵姓？”
177、是否主动递交名片给客户同行人员并询问如何称呼
顾问须向每一位陪同人员递送名片并询问客户尊称，
8、递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客面带微笑双手递送名片，并询问客户“请问XX先生能否赐教一张名
18户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片片？”双手接客户名片后微声阅读名片信息，“XX经理（总经理等职
并读出客户的姓名和职位
位称谓），您好！”
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9、销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客客户落座后询问客户需要什么饮品“xxx先生您好！我们店为您提供了
户选择
三种饮品，有绿茶、果汁、矿泉水，请问您需要那一种”
11010、是否携带销售手册
销售手册单手拿置于身体一侧或者放于单手侧的胸前；
11111、与顾客沟通时是否时时保持目光接触
目光时刻与客户进行交流，并注意客户的目光走向和聚集点，便于发现客户的兴趣点；
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12、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着）
保持与客户的目光平视，不得居高临下跟客户进行商谈、沟通；
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13、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话
尽量不要接听电话，如有特别紧急事务需征求客户意见“不好意思先生、我接下电话可以吗？”，接听电话时稍远离客户，并在最短的时间内挂断电话；
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14、在接待保有客户时是否是否主动询问客户买车后的使用“xx先生您好！r