好久没见您了，近期车辆使用状况还好吧？操作方面
及操作情况
还有什么疑问吗？”
11515、是否努力兑现对客户的承诺
“xx先生您好！上次承诺送您的礼品已经到了，非常感谢您耐心的等待，您何时有空来取或是我给您送过去？”
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16、如客户离店，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定“愉悦的时间都是短暂的，非常感谢您来我们店赏车试驾，期待与您
下次到店或电话的时间
的下次会面，您看什么时间再来做客或我致电给您呢？”
分级
关键指标
2、需求评估
211、在整个需求评估过程中，是否适时地邀请客户入座
标准话术
“xx先生您请坐，我帮您慢慢的分析，以便帮您推荐一款最适合您的车型”
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2、引导客户入座时，是否主动为客户拉椅子，请客户先入“xx先生您请慢用，您感觉水温还可以吗？（加入破冰话术今天天气
坐，为其提供合适的饮料，然后再客户的右侧坐下
真冷，您先喝杯茶暖和暖和吧）”
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3、销售顾问是否通过主动询问客户日常活动，找到交流的“xx先生一看您就是气度非凡，平时都喜欢从事那方面的休闲娱乐
切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等
（等等）”
244、销售顾问是否主动询问顾客准备购买车型或者购车预算“xx先生，您是准备选择什么价位的车型？我帮您推荐一下”
255、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机
“xx先生，您选择的车型需要满足您哪方面的用途呢？这部车是您购置的第几款车型？”
266、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人
“xx先生，您选择的车辆是您自己开还是有特定的驾驶人员，或者是您爱人也开？”
277、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况
“xx先生，您一看就是非常成功的人士，选择购车是打算分期购买还是全款呢？现在分期购车是一种时尚，90的客户都会选择分期购车”
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8、销售顾问是否主动向顾客了解关注车辆的哪些方面（操控、舒适、安全、油耗、质量）9、销售顾问是否询问了客户的购车时间？
10、销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择？
“xx先生，通过简短的了解发现您是一个非常注重生活品质的人，不知您对所需车辆有什么特别的要求？比如安全性、操控性、舒适性等等”（这个环节要有意凸显我们产品的优势）
“xx先生，您的眼光非常独到，我们起亚品牌现在车型销售的非常好，您大概需要什么时间用车？我帮您查阅一下车源状况”
“xx先生，根据您的要求我们可以提供这么几款车供您选择k2、k3、k5、狮跑、智跑、福瑞迪、赛拉图、秀尔（同时讲述各车型的特r