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丰”已有的认同度也有利于“顺丰店”在市场上迅速占有一席之地。不利因素主要是来自于竞争对手的威胁,目前我国电商市场主要被“淘宝”等大型网络交易平台占据,而“京东”和“一号店”等同样具有物流的优势和价格的优势。所以“顺丰店”的出现要求其在市场中寻找市场缝隙,推出特色服务,只有找到合理的市场定位,利用其自身的优势并取得消费者的认可才能使其自身得到较好的发展。
二、“顺丰店”市场营销的优势如前文所述,“顺丰店”的优势主要体现在物流因素、个性化服务和顾客对“顺丰”这个品牌的认同度。(一)物流优势众所周知,网络营销对于物流的依赖度很高,一个好的网络销售平台对于物流服务的要求也相对较高。作为一个网络购物的消费者,我想大家都会有这样的一种感觉,那就是物流速度慢。大家可能都有过焦急等待快递的经历,或者跟快递之间产生纠纷,或者所收货物被损毁,或者货物缺失等情况。一次不愉快的购物经历有可能就是来自于快递服务的不及时、不到位,有时候还会产生一些责任难以明确的纠纷,从而打击消费者对商家的信任度。近日来对几位朋友和同事的调查发现,他们的网络购物取向逐渐在向“京东”和“一号店”靠拢,并且给出的理由无外乎就是“快递速度快”,“上午订,下午就能到”等评价,可见物流的时效性对消费者购物取向的影响之大。“顺丰店”拥有自己独立的物流体系,相对于其他网络销售平台,“顺丰店”的优势在于它可以做到“下订即可发货”,并且由于“顺丰店”在全国网点分布的广泛性,其发货速度真正可以做到及时、有效率。(二)个性化服务的优势“顺丰店”推出的个性化服务,使其具有更加贴近消费者的优势,使“顺丰店”消费者的覆盖面更加广泛,以往与电子商务、网络营销没有过接触的消费者群体,也能通过“顺丰店”的服务享受到电子商务带来的便利。
f目前“顺丰店”推出的个性化服务,主要包括:快件自寄自取、个人地址服务、特色商品服务、社区便民服务等2。(三)顾客对“顺丰”品牌的认可度“顺丰速运”成立于1993年,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2000个城市全国各省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)。2003年的时候其年营业额就已经达到了13亿,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户提供快速、安全的产品流通r
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